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　　FILA通过AI技术及科技赋能，并结合策略性的线下仓储布局和智慧物流，保障了消费者便捷、高效的线上线验。凭借AI智能科技在人员培训、客服系统的部署，FILA有效提升了人工客服的培训效率以及流量峰值期的应急响应能力。而开创性的“客服一体化”项目，则打破了电商渠道长期存在的在线咨询与离线售后之间的壁垒，让消费者实现从购买前的咨询到售后问题解决都由专属客服“一票跟进”，极大减少了沟通成本，真正让电商客服从“问题解决者”转变为“用户体验提升者”。此外，FILA天猫旗舰店的智能客服，还通过AI赋能实现了对模糊语义的高识别率，能够准确地生成个性化精准回复，从而避免了传统电子客服“答非所问”的尴尬情况，真正提供“千人千面”的服务。

　　聚焦网高两大菁英赛道：以精准定位挖掘品牌新增量除了在卓越产品力与运营能力的持续深耕之外，FILA今年起在网球、高尔夫两大菁英运动赛道的战略性投入也已初见成果。得益于围绕FILA续约中国网球公开赛所进行的一系列“网球大事件营销”，以及近期FILA GOLF“趣打高尔夫”、FILA GOLF女子菁英赛的“斐高女孩”等主题活动的广泛传播，FILA在双11前夕在目标消费者中进一步强化了网球、高尔夫品类的关联心智，并为业务发展提供深具潜力的新增量：9月初至双11期间，FILA网球线产品线上销量显著提升，而FILA GOLF旗舰店则首次跻身天猫双11全周期高尔夫品类店铺成交榜Top3。在“ONE FILA”战略引领下，FILA正持续以消费者为中心，围绕品牌向上、产品革新、渠道升级，着力发展网球及高尔夫运动赛道，并以不断提升的运营创新能力进行品牌的全方位革新升级。此次双11 FILA电商渠道的卓越成果，既是这一战略高效落实的有力印证，也为行业电商渠道的高质量发展探索出了一套可供借鉴的实践经验。展望未来，FILA将继续深入推动品牌战略的有效执行，在实现自身的可持续增长的同时，为中国消费者带来更多符合多元场景需求的运动时尚新体验。